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锦和科技售后服务

发表时间:2014-09-11 14:24【

一、售后服务网络

公司在广东,福建、浙江设有售后服务点,售后服务人员长期驻守。 2013年公司计划在河北、山东、重庆等地设置售后服务点。

二、管理模式

售后服务工作由公司营销部下属的售后服务课负责。售后服务课作为产品售前(基础施工等指导)、售中(设备现场指导安装、调试、交付工作)、售后(电话指导维修解答及配件发放工作、组织现场维修工作,做好用户维修登记,给予本公司技术书面指导产品改进建议)。形成以现场指导服务为中心,公司本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。

三、服务团队

对售后服务的每一次服务进行三级监督——即客户现场(确认服务效果)签字监督,售后服务主管进行回访监督,营销部专人抽查监督。

四、服务内容

1、公司派出的服务人员提前到达设备安装现场,指导、协调设备安装前准备工作,实施现场指导安装和调试服务。

2、根据客户需要,公司服务人员将就设备使用、保养注意事项和设备常见故障问题处理等方面进行免费培训。

3、公司长期开通技术服务咨询电话,随时对客户无法处理的突发问题进行分析处理,必要时派技术人员前往现场处理。

五、服务承诺

公司本着“用户至上”的服务宗旨,竭诚为客户提供全面、主动、快捷、真诚、优质的服务,并承诺做到以下四条:

1、对客户的各类来电来函信息当天处理并答复。

2、服务人员接到服务信息后,2小时内电话向客户说明处理措施,如情况特殊两天内出发前往现场。

快三网3、从接到服务信息起至到达故障现场的时间:市区内不超过2小时,跨地区不超过24小时,跨省份不超过48小时。

4、服务人员做到故障不排除,不撤离现场直至顾客满意。

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